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19. ★★★三重需要理论的特点： 题型：单选、多选、案例

　　(1)成就需要指追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感、寻求成功的欲望。

　　特点：a.选择适度风险 b.有较强的责任感 c.喜欢能够得到及时的反馈(2008年考题)

　　2)权力需要指促使别人顺从自己意志的欲望。(2006、2008年考题)

　　特点：a. 喜欢支配、影响别人 b. 喜欢对人“发号施令” c.重视争取地位和影响力

　　d.地位越高，权力需要越强，越希望得到更高的职位

　　e.高权力需要高管理效能的一个条件，甚至是必要条件

　　(3)亲和需要指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。(2007年考题)

　　特点：a. 易形成良好的人际关系 b. 易被人影响 c. 常充当被管理者的角色

　　d.在管理上过分强调良好关系的维持通常会干扰正常的工作秩序。

　　【例题7·2007年案例解析题】小张毕业后进入了一家广告公司，凭着过硬的专业素质和不懈的努力很快成为公司的业务骨干，并被提拔为部门经理。但让公司领导略感意外的是，小张升为主管后虽然依然工作勤恳，但他所管理的部门的整体业绩反而较先前有所下降。通过私下询问，员工们普遍反映小张对下属缺乏适当的管理和激励，他似乎并不关心下属的工作绩效问题。

　　1.从小张的表现可以看出，他具有较高的( )。

　　A.亲和需要 B.安全需要 C.权力需要 D.成就需要 【答案】D

　　2.具有小张这种较高需要的入，通常有以下特点( )。

　　A.责任感较弱 B.希望别人顺从自己的意志

　　C.喜欢得到及时的反馈情况 D.经常选择做有适度风险的工作【答案】 CD

　　3.根据麦克里兰提出的需要理论，亲和需求高的人常常( )。

　　A.不易受他人影响 B.在组织中充当管理者的角色

　　C.看重能否被他人接受 D.喜欢能体现其地位的场合 【答案】C

　　20. ★三重需要理论的应用：题型：单选

　　①根据各需要的强烈程度，提供相应的激励措施

　　②组织人事安排，测量、评价一个人的成就需要对如何分派工作和职位有重要意义，目前已经成功地建立和发

　　展起激励员工成就需要的训练方法，以便提高组织效率。

　　l 公平理论

　　21. ★★公平理论的主要内容：题型：单选

　　①亚·当斯(2004年考题)的公平理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人(成为对照者)的产出与投入(举例)的比率相比较，来进行公平判断。(2006、2008年考题)

　　注意：员工比较的是其对投入、产出的自我知觉，而非投入、产出的客观测量结果。

　　②投入、产出——包括：

　　③纵向比较——组织内、外自我比较;横向比较——组织内、外他比;(内容比较)

　　【例题8·2010年多项选择题】小张原本在A公司工作，后来跳槽到B公司;跳槽半年后，他发现新公司对自己努力工作的回报远不如A公司。根据公平理论，这种比较属于( )。

　　A.横向比较 B.纵向比较 C.组织内自我比较 D.组织外自我比较 E.组织外他比

　　【答案解析】BD 纵向比较——组织外自我比较——员工将自己在不同组织中的工作和待遇进行比较。

　　④一般说来，薪资水准、教育水平较高的员工，视野较为开阔，依据的信息比较全面，常常以他人为比较对象，进行横向比较;而薪资水准、教育水平较低的员工则常常做自我的纵向比较。

　　【例题9·2009年单项选择题】关于公平理论的说法，错误的是( )。

　　A. 员工比较的是对自己和他人投入、产出的知觉

　　B.教育水平较高的员工做比较的时候依据的信息比较片面

　　C.感到报酬不足的员工可能会减少自己的工作投入

　　D.在管理中应尽量使不同的员工的投入产出比大致相同

　　【答案解析】B

　　22. ★★公平理论的恢复公平的方法：题型：单选

　　⑴不公平：a.薪酬不足 b.报酬过度

　　⑵恢复方式：(2006年考题)

　　①改变自己的投入或产出。②改变对照者的投入或产出。③改变对投入或产出的知觉。

　　④改变参照对象。⑤辞职。

　　23. ★公平理论在管理上的应用：

　　(1)根据员工对工作和组织的投入来给予报酬，并确保不同的员工的投入/产出的比大致相同。

　　(2)应经常注意了解员工的公平感。

　　l 期望理论

　　24. ★★期望理论的主要内容：(2008年考题)(2006年考题)

　　弗罗姆认为动机是三种因素的产物：一个人需要多少报酬(效价);个人对努力产生成功绩效的概率估计(期望);以及个人对绩效与获得报酬之间关系的估计(工具)。

　　这个关系可以用下式表达：效价×期望×工具=动机

　　①效价是指个体对所获报酬的偏好强度。

　　②期望是指员工对工作努力能够完成任务的信念强度。

　　③工具是指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。 题型：单选

　　【例题10·2009年考题】在期望理论中，个人对绩效与获得报酬之间关系的估计称为( )。

　　A.工具 B.效价 C.期望 D. 动机

　　【答案解析】A 个人对绩效与获得报酬之间关系的估计称为工具。

　　(2)期望理论强调情景性。

　　25.期望理论在管理上的应用：(2006年考题)题型：单选

　　★期望模型中能够产生最强动机的组合是：高的正效价、高期望和高工具。

　　如果得到报酬的愿望高，但是另外两个估计的概率值都很低，则动机很可能最多也只是中等水平，也就是说，如果期望和工具都很低，那么即使报酬的效价很高，动机也会很弱。

　　l 强化理论

　　26.强化理论的概念：

　　强化理论认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要的驱动因素，是一种行为主义观点。

　　27. ★强化理论在管理上的应用：(2007年考题)

　　(1)强化理论并不考虑人的内在心态，而是注重行为及其结果，认为人是在学习、了解行为与结果之间的关系。

　　(2)尽管强化作用对行为颇有影响力，但却不是行为的唯一控制因素，如：

　　【重点】除了18、20、26

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