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9． 直方图
（1）直方图的含义；（2）直方图的绘制；（3）直方图的观察分析
10． 控制图
（1）控制图的基本形式；（2）控制图的种类；（3）单值控制图的绘制；（4）控制图的观察分析。
例题：在质量管理中，能直观地反映也影响质量的主次因素，帮助人们迅速准确地找到解决质量问题的主要矛盾的方法是（　）。（05年真题）
A.　调查表　B.　排列图　C.　分层法　D.　因果图
答案：B
四、 道路运输质量保证体系
（一） 道路运输质量保证体系的特征和要求
1． 质量保证
质量保证的含义：是指企业对用户提供优质服务的担保或保证，做到不出质量问题，以满足用户要求，取得用户信任。
质量保证包括四个方面的内容。
2． 质量保证体系
3． 道路运输质量保证体系的特征    （1）（2）（3）
4． 道路运输企业质量保证体系的要求    （1）（2）（3）
（二） 道路运输质量保证体系的构成
1． 质量目标与计划系统
2． 质量责任系统
3． 执行与控制系统
4． 检查与监督系统
5． 质量信息系统
6． 组织机构系统
7． 质量教育系统
8． 质量保证评价系统
（三） 道路运输作业现场的质量保证
现场作业质量控制，是指在运输生产现场对操作者的作业程序和作业行为，加以科学的控制，使每一个环节，每一个行为，都符合操作规程和作业标准的要求。
例题：在运输质量管理中，运输企业两种行之有效的现场作业质量控制方法是建立质量管理点和（　）。（05年真题）
A.　质量预防　B.　质量把关　C.　实行质量确认制　D.　建立质量工作小组
答案：C
1． 建立质量管理点
（1） 选择质量管理点的原则
（2） 设置质量管理点的基本要求
（3） 质量管理点活动的检查
（4） 管理点的撤消
2． 现场作业质量确认制
现场作业质量确认制要注意的问题：
（1） 设计确认图表从细，执行从简
（2） 确认内容尽量用“问语”的形式
（3） 作业者对每一个作业行为的评价采用符号表示
（4） 要增强作业者的责任心

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