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通信服务营销

1、通信服务的特点

2、通信服务的特殊性给通信服务营销工作带来的挑战

3、通信服务市场细分、目标选择和市场定位

4、通信服务营销组合的特殊性，通信服务质量的特点

5、服务质量的评价P184

6、服务质量差距模型

重点：1、服务与通信服务的含义

2、通信服务的特点

3、市场细分的概念，通信市场细分的依据

4、7p服务营销组合的含义，服务营销三角形

5、通信服务产品的整体概念

6、品牌的含义，品牌与商标的关系，品牌的评价

7、通信服务渠道的含义、功能和分类

8、 通信服务质量的含义和特点，服务质量评价的5个标准

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