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活动的时间

　　(1)加工时间。加工时间又称处理时间，是指改变物料形态或为顾客服务的时间。加工时间是为服务对象增加价值的，是不可消除的。对于物的加工需要提高效率，缩短加工时间;对于为人的服务，不应盲目提高效率，有时还需要保证服务时间。

　　(2)调整准备时间和转换时间。调整准备时间，是指加工物料或为顾客服务之前需要花费的准备时间。这部分时间不为顾客增加价值，却是加工产品和提供服务所必需的，应该尽%能缩短。调整准备时间是从不工作状态到开始从事一项活动所花费的时间，转换时间是由从事一项活动转向从事另一项活动所花费的时间。转换内容与调整类似，只不过还包括现在从事活动的收尾工作所花费的时间。

　　(3)等待时间和库存时间。等待时间是指工件加工前或者顾客得到服务前的等待时间。显然，等待时间不仅不为工件和顾客增加价值，而且增加了在制品库存，浪费了顾客的时间，增加了抱怨。等待时间应该尽可能减少。库存也是一种等待，是为了未来需要的等待。

　　(4)搬运时间。搬运时间包括装卸时间和运输时间，是指物料和顾客发生位移所花费的时间。搬运时间对于物料不仅不增加价值，还常常因碰碰减少了价值。对于人，如果是要从甲地到乙地搬运“是必要的，当然，搬运时间也应尽可能压缩，除非是旅游观光。如果搬运不是服务内容，搬运应该减少。

　　(5)空闲时间。空闲时间是服务者等待顾客或者机器等待需加工的对象所耗费的时间，它不直接影响顾客的价值，但浪费了服务者或企业的资源。顾客等待时间和机器空闲时间往往是相互矛盾的：要减少顾客或者工件的等待时间，就需增加服务台或者机器数量，可能导致增加服务台或者机器的空闲时间;反之，往往又导致增加顾客或者工件的等待时间。

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