149、消费者权益保护法律制度

【知识点】

一、消费者的权利和经营者的义务

二、争议的解决

①与经营者协商和解;

②提请消费者协会调解;

③向有关行政部门投诉;

④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

⑤向人民法院提起诉讼。

【提示1】消费者向有关行政部门投诉的，该部门自收到投诉之日起7个工作日内，予以处理并告知消费者。

【提示2】对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。

三、违反消费者权益保护法的法律责任

1.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

2.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者不仅可获得补偿性的赔付，还可要求增加赔偿，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

3.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

【多选题】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，关于经营者义务的说法，错误的是( )。

A.经营者对消费者承担提供真实信息的义务

B.经营者承担不得侵犯消费者人格权的义务

C.经营者对一切商品都承担7日内无理由退货义务

D.经营者依法承担“三包”义务

E.经营者不得向消费者发送商业性信息

【答案】CE

【解析】(1)C 错误，因为：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：①消费者定作的;②鲜活易腐的;③在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;④交付的报纸、期刊。(2)E 错误，因为根据消费者信息保护义务，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

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