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A．质量 
B．资本 
c．品牌 
D．技术 
标准答案： c 

51、 旅游企业品牌经营的实质是( )。
A．提升品牌知名度 
B，提高品牌忠诚度
C．提升品牌美誉度 
D．品牌价值保值增值 
标准答案： d 

52、 旅游企业员工在同一单位连续工作满( )，可以提出订立无期限劳动合同。
A．10年 
B．15年 
C．20年 
D．25年 
标准答案： a 

53、 饭店作为企业的一种，从经营者的角度来看，最主要的性质是( )。
A．商业性 
B．享受性 
c．文化性 
D．综合性 
标准答案： a 

54、 
通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统称为( )。
A．销售渠道管理 
B．销售信息管理 
c．客户关系管理 
D．电子商务管理

标准答案： c 

55、 ( )理论是客户关系管理的理论基础。
A．整合营销 
B．关系营销 
c．信息技术 
D．竞争战略 
标准答案： b 

56、 旅行社接待旅游者的过程即是旅行社的( )过程。
A．营销 
B．管理 
c．生产 
D．销售 
标准答案： c 

57、 负责接待计划的制定和落实以及旅游团接待过程的控制等工作的人员称为( )人员。
A．营销 
B．外联 
C．计调 
D．导游 
标准答案： c 

58、 国家对导游人员实行计分管理，导游人员计分办法实行年度( )分制。
A．8 
B．10 
C．12 
D．20 
标准答案： b 

59、 国家对导游人员实行年度审核制度，一次扣分达到10分者( )。
A．不予通过年审 
B．暂缓通过年审 
c．全行业通报 
D．警告批评 
标准答案： a 

60、 国家对导游人员实行年度审核制度，累计扣分达到10分者( )。
A．不予通过年审 
B．暂缓通过年审 
C．全行业通报 
D．警告批评 
标准答案： b 

二、多选题  （共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项 。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分） 
61、 旅游经济运行的主体条件是( )。
A．文化修养 
B．身体状况 
c．闲暇时间 
D．可自由支配收入 
标准答案： c, d 

62、 余暇时间对旅游需求的影响主要表现在( )。
A．外出旅游的地域范围 
B．旅游等级 
C．旅游方式
D．旅游需求的集中程度 
E．旅游需求实现程度 
标准答案： a, c, d, e 

63、  旅游产业发展战略的主要内容包括特定时期内( )。
A．旅游产业发展所要达到的最佳程度 
B．具有区域意义的战略布置和战略行动
C．旅游生产要素的空间布局 
D．旅游经济区域的分布问题

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