A.可靠性

　　B.反应性

　　C.保证性

　　D.关怀性

　　正确答案：D,

　　第 6 题

　　(2009年)在电信运营支撑系统(OSS)中，利用其他子系统的数据，运用先进的数据挖掘技术进行深层数据分析的是()系统。

　　A.营业计费

　　B.经营分析

　　C.网络管理

　　D.账务分析

　　正确答案：B,

　　第 7 题

　　我国的国内长途电话网中，国内长途交换中心分为()。

　　A.省级和地市级

　　B.省级、地市级和县级

　　C.中心城市和二级城市

　　D.中心城市、二级城市和郊区县

　　正确答案：A,

　　第 8 题

　　(2009年)当顾客对企业的产品或服务感到满意时，就会逐渐形成一种可靠而持久的忠诚，这种忠诚属于()。

　　A.利益忠诚

　　B.信赖忠诚

　　C.垄断忠诚

　　D.惰性忠诚

　　正确答案：B,

[1] [2]

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