多选题:
 
1、 公路客运服务“三优”是指(    )。
A．优质服务
B．优美环境
C．优良秩序
D．优良管理
E．优良品质 

标准答案：a, b, c 

2、 公路客运“三化”是指(    )。来源：www.jjsexam.com
A．服务过程程序化
B．服务管理规范化
C．服务质量标准化
D．服务体系完善化
E．服务环境优美化 
 
标准答案：a, b, c 

3、 我国道路货运企业的货运站大致可分为(    )。
A．整车货运站
B．零担货运站
C．集装箱货运站
D．停车场
E．加油站 

标准答案：a, b, c 

解析：D E属于运输站场的组成部分。

4、 零担货运站的工艺流线包括(    )。
A．货物流线
B．车辆流线
C．货主流线
D．客流线
E．信息流线 
 
标准答案：a, b, c 

解析：零担货运站的工艺流线包括货流、车流和货主流（简称人流）三流，其中以货流为主，车流和人流相对处于次要地位。

5、 集装箱中转站的总平面工艺设计主要包括(    )。
A．区域划分
B．各组成部分的形式
C．各组成部分的占地面积
D．位置的确定
E．人员配备 

标准答案：a, b, c, d 

解析：集装箱中转站的总平面工艺设计主要包括A B C D四部分。

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