考试目的

　　测查应试人员是否掌握旅行社质量管理的概念与内容、风险管理的概念与内容和旅游保险的类型与赔付等知识，以及是否具有旅行社的质量管理和风险管理的能力。

　　考试内容，

　　(一)旅行社服务质量的管理

　　影响旅行社服务质量的因素，旅行社质量管理的内容(产品质量、采购质量、接待质量、环境质量)。

　　(二)旅行社的风险管理

　　旅行社风险的类型，旅行社经营风险的识别方法与损失的界定，旅行社经营风险的评价，旅行社风险管理的原则与方法。

　　(三)旅游保险

　　旅游保险的主要险种，旅游保险的保险责任与保险期间，旅游保险的办理程序与赔付程序。

　　十八、旅行社的经营核算与资产管理

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握旅行社经营核算的内容与方法、成本控制的内容与方法、资产管理的构成与管理等知识，以及是否具有运用旅行社财务知识进行旅行社成本控制和资产管理的能力。

　　考试内容

　　(一)旅行社的经营核算

　　旅行社经营核算的内容与方法，旅行社经营核算的审核方法。

　　。

　　(二)旅行社的成本控制

　　旅行社成本的构成，旅行社成本费用控制的内容，旅行社成本费用的控制方法。

　　(三)旅行社的资产管理

　　旅行社资产的构成特点，旅行社资产的主要类型，旅行社资产管理的内容和方法，旅行社财务危机的管理。

　　第四部分

　　旅游景区经营管理

　　十九、旅游景区开发与景区生命周期

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握旅游资源开发价值评估的内容和方法、旅游资源开发中的环境质量与监护、旅游景区相关术语的定义、构成要素、特征、分类及等级划分、旅游开发承载力和旅游景区生命周期理论、旅游景区规划与开发原则、方法和措施等知识，以及是否具有运用上述知识进行旅游景区开发价值评估的能力。

　　考试内容

　　(一)旅游资源开发价值评估

　　旅游资源开发价值的评估内容、方法，旅游资源开发中的环境质量与监护，开发中的承载力及其测算。

　　(二)旅游景区的开发与模式

　　旅游景区开发目标与理念，旅游景区开发模式及不同模式的比较。

　　(三)旅游景区生命周期理论

　　旅游景区生命周期理论、启示及理论修正。

　　二十、旅游景区规划与景区产品开发管理

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握旅游景区不同类型规划的任务、内容和成果要求，旅游景区空间布局理谂、模式、方法与景区功能分区模式，以及是否具有运用上述理论知识编制旅游景区规划和进行景区功能布局的能力。

　　考试内容

　　(一)旅游景区规划概述

　　旅游景区规划的定义与分类，旅游景区规划的思想方法。

　　(二)旅游景区规划内容与要求

　　旅游景区总体规划的任务、内容与成果要求，旅游景区控制性详细规划的任务、内容与成果要求，旅游景区修建性详细规划的任务、内容与成果要求，旅游景区规划流程。

　　(三)旅游景区空间规划与布局

　　景区选址、景区布局理念。模式、方法与聚集效应，景区功能分区模式及国家公园分区、风景名胜区分区、旅游度假区分区，旅游景区规划的发展趋势与生态设计伦理。

　　(四)旅游景区旅游产品开发

　　产品配置的一般规律，主题公园产品配置，旅游度假区产品配置，文化遗产型景区的产品配置。

　　二十一、旅游景区环境影响评价

　　测查应试人员是否理解景区开发对环境的影响，是否掌握景区环境影响评价的基本功能、评价原则、评价程序和评价体系，是否具有运用上述知识对景区开发中的环境影响进行评价的能力。

　　(一)旅游景区环境概述

　　旅游景区环境的概念、构成和特点。

　　(二)旅游景区开发的环境影响

　　景区自然与社会环境影响的相互关系，景区环境影响的作用机制，旅游景区开发对自然环境的影响，旅游景区开发对社会环境的影响。

　　(三)旅游景区环境影响评价

　　景区环境影响评价的基本功能，景区环境影响评价的原则、评价的程序，景区环境影响评价体系，评价指标权重的确定。

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