一、组织变革概述：1、组织变革的原因是内部和外部环境的变化。2、管理学家西斯克(W.L.Sisk)认为当组织面临下列情况之一时，就是必须改革的征兆：决策失灵;沟通不畅;组织不能发挥效率;缺乏创新。3、组织变革的方法：人员变革(最根本和最重要的变革，所谓人员变革，不是指辞退或聘请员工，而是指提高人的知识和技能，特别是改变人的态度、行为及电话体行为等)、结构变革(人事任免等属于此类)、技术变革、系统变革。4、组织变革的程序：确定问题、组织诊断、实行变革、变革效果评估。5、确定问题可以通过获得的信息对内外环境的变化进行分析，也可以采用心理学的调查方法，如市场调查、消费行为调查、民意测验等。

　　6、常用的组织诊断方法有组织问卷、职位说明书、组织结构图、组织手册等。

　　二、组织发展概述

　　(一)组织发展的含义：组织发展是有计划变革及干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性员工的幸福。注重的是人性与民主因素，重视人员和组织的成长、合作与参与过程质询精神。概括地说，组织发展所蕴含的观念与针对的目标有以下几个方面：对人的尊重、信任和支持、权力平等、正视问题、鼓励参与。

　　(二)传统的组织发展方法：1、结构技术;2、人文技术(主要包括：敏感性训练、调查反馈、质量圈、团际发展);

　　(三)现代的组织发展方法：1、全面质量管理(文化的改变必须在实行全面质量管理之前，或与之同时进行。挑选员工也是一个重要环节，另外，全面质量管理需要最高管理层的支持)。2、团队建设(一个好的团队具有四个方面的特征：规模小、能力互补、有共同的意愿、目标和方法、情愿共同承担责任)。

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