3.审核关键绩效指标

　　在审核关键绩效指标的过程中，管理者需要检查指标与标准的客观性、全面性和可操作性，对于不合格的关键绩效指标要及时提出修正。

　　(三)注意事项

　　在运用关键绩效指标法确立绩效评估体系时，管理者需要注意以下几个方面的问题:

　　(1)关键绩效指标的数量不宜过多。当出现指标数量过多的情况时，建议将类似的指标进行合并，并突出关键业务流程指标的位置。

　　(2)同类型职位的关键绩效指标必须保持一致。

　　(3)关键绩效指标要彻底贯彻企业战略重点。

　　(四)优势、劣势分析

　　关键绩效指标法的最大优势在于它将企业绩效指标与企业的战略目标紧密联系在一起，自上而下地确定各个级别的绩效目标，它能够将企业目标和个人目标很好地整合在一起。

　　但是，这种方法在实践中仍然存在一些问题:一是对某些职位而言，设计关键绩效指标比较困难，比如，知识型员工的许多贡献是无形的，因此他们的关键绩效指标就很难界定。二是关键绩效指标法缺少一套完整的对操作具有指导意义的指标框架体系。

　　二、平衡计分卡法

　　(一)概念及内涵

　　平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理系统和方法，它着眼于公司的长远发展，从四个角度关注企业的绩效:财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与发展角度。其中，财务指标关注企业已采取行动所达成的结果，另外三个方面的指标用来补充财务指标，同时支持未来财务指标的改进。

　　1.客户角度

　　为了创造出令客户满意的产品，平衡计分卡法从两个层次给出了绩效评估指标:一是企业在客户服务方面期望完成的各项目、标，包括市场份额、客户满意度、客户保有率等;二是对第一层次各项指标的具体细化。这样便形成了具体的绩效评估量表。

　　2.内部流程角度

　　平衡计分卡法从满足投资者和客户需求的角度出发，对企业内部的业务流程进行分析，提出了四种绩效特性:质量导向的评价、基于时间的评价、柔性导向评价和成本指标评价。

　　3.学习与发展角度

　　学习与发展角度的指标为其他领域的绩效突破提供手段。它注重分析现有能力与满足需求能力之间的差距，将注意力集中在内部的技能和能力上。相关的绩效指标包括新产品开发循环期、新产品销售比率、流程改进效率等。

　　4.财务角度

　　平衡计分卡法将财务作为所有目标评价的焦点，可以说其他三个角度的指标最终是为获得财务角度指标的提升。

　　(二)设计流程

　　1.审视企业战略和竞争目标

　　企业战略和竞争目标是设计平衡计分卡法指标体系的基本出发点，管理者在进行设计前，必须首先敲定企业的战略目标。

　　2.设立绩效指标

　　明确企业的战略目标后，需要将其分解为财务、客户、内部流程、学习与发展四类目标，之后再根据这四类目标确定最具意义的绩效衡量指标。

　　3.开发各级平衡计分卡

　　企业层面的绩效指标设定完毕后，各个经营单位就可以着手设立本单位的平衡计分卡。此时，各单位要注意结合自身的特点，设计出合理的、与其他部门有所区别的绩效指标。

　　4.设定各级指标的评估标准

　　在设计完绩效指标后，还要确立绩效指标的具体衡量标准。在实行这一步骤时，要注意各类指标之间的关联性。

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