二、工作满意度的理论3个 P32※

(一)工作满意度的因素模型(08年单选)X6

1.观点：

(1)该模型认为工作满意度是多维的。

(2)该模型将工作分解为许多因素，员工总体满意度由每一因素的满意度综合而得。

2.常用的工作满意度因素：薪酬 、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位 。

3.注意问题：

(1)不要遗漏重要的因素，如：创造力、成就感等心理方面的因素。则会导致调查结果的片面性。

(2)员工不同，不同的因素对其工作满意度有不同的贡献。

(二)工作满意度的差异模型X7

1.观点：应将“员工的工作”与“理想工作”相比较。

2.注意问题：管理者要重视员工对工作合理的期望，并设法满足。

(三)工作满意度的均衡水平模型X8

1.观点：各员工都有典型的工作满意度水平，称为均衡水平。

2.注意问题：管理者要考虑某种满意度的提高是暂时的还是持久的，以及经过多长时间满意度会回复到均衡水平。

例题8、下列关于工作满意度的因素模型陈述不正确的是( )。

A.该模型将工作分解为许多因素,员工的总体满意度由每一因素的满意度综合全面

B.该模型认为工作满意度是多维的

C.该模型认为对所有的员工来说,不同的因素对工作满意度的贡献是相同的

D.该模型强调在调查员工满意度时不要遗漏重要的因素,则会导致调查结果的片面性

标准答案：C

解题思路：对使用工作满意的因素模型需要注意的两个方面：第一,不要遗漏重要的因素,否则会导致满意度调查结果的片面性。第二,对不同的员工来说,不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献。

例题9多、关于工作满意度理论的说法正确是( )

A.因素模型认为工作满意度是多维的

B.因素模型将工作分解为许多因素，员工总体满意度由每一因素的满意度综合而得

C.差异模型认为员工不同，不同的因素对其工作满意度有不同的贡献

D.差异模型提示不要遗漏重要的因素，否则会导致调查结果的片面性。

E.水平模型认为各员工都有典型的工作满意度水平

答案：ABE

教材：P32 C、D---都为因素模型

例题10多、关于工作满意度的差异模型的错误说法是( )

A.考察员工工作满意度水平，应将“员工的工作”与“理想工作”相比较。

B.管理者要重视员工对工作合理的期望，并设法满足。

C.各员工都有典型的工作满意度水平，称为均衡水平。

D.管理者要考虑某种满意度的提高是暂时的，还是持久的

E.管理者要考虑经过多长时间满意度会回复到均衡水平

答案：CDE

教材：P32 CDE—都为均衡水平

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