一、组织承诺的概念及内容P34

　　1.概念：它是员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度，也称组织忠诚度。

　　2.内容X10：包括情感承诺、继续承诺、规范承诺等三个因素。

　　(1)情感承诺X11：它是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度。

　　(2)继续承诺X12：它是指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺。

　　(3)规范承诺X13：反映的是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺。

　　例题21、 组织承诺是指( )

　　A.员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度

　　B.员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验

　　C.员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度

　　D.员工在工作中深入的程度，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度

　　标准答案：C

　　解题思路：员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度。组织忠诚度是一种测量员工未来是否愿意留在组织中工作的工具。

　　例题22、下列说法错误的有( )

　　A.规范承诺高的员工可能随时跳槽

　　B.继续承诺高的员工有明显的功利之心

　　C.情感承诺高的员工干劲充足

　　D.规范承诺高的员工在应尽的义务方面，不会表现出太多的热情

　　答案：A

　　教材：P34

　　例题23、( )反映的是员工对继续留在组织的义务感

　　A.情感承诺

　　B.继续承诺

　　C.规范承诺

　　D.组织承诺

　　答案：C

　　教材：P34 A.情感承诺 --感情依赖 B.继续承诺--损失的认知

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