(一)意义5个 Y3

　　1.监控满意度：

　　(1)可以让管理层掌握组织中的总体满意度水平

　　(2)能指出满意和不满意的具体领域和具体员工群体

　　(3)它是分析各种员工问题的强有力的诊断工具

　　2.改善沟通

　　3.释放情感：可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道

　　4.确定培训需要

　　5.规划和监控新的方案：可以帮助管理者改进已有的变革方案

　　(二)现存工作满意度信息的运用Z2

　　(三)步骤7步 Y4

　　1.确定满意度调查目的

　　2.获得最高管理层和员工的支持

　　3.设计科学有效的调查工具

　　4.实施调查

　　5.调查结果的统计分析

　　6.调查结果反馈

　　7.员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。

　　例题18、以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中,错误的是( )。

　　A.工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平

　　B.工作满意度调查可以改善沟通

　　C.工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道

　　D.工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案

　　标准答案： A

　　解题思路：工作满意度调查意义的考查：包括(1)监控满意度 (2)改善沟通 (3)释放情感 (4)确定培训需要 (5)规划和监控新的方案。

　　例题19、工作满意度的调查的首要环节是( )

　　A.确定满意度调查目的

　　B.获得最高管理层和员工的支持

　　C.设计科学有效的调查工具

　　D.实施调查

　　答案：A

　　教材：P34

　　例题20多、下列关于工作满意度调查的论述不正确的是( )。

　　A.实施正式的定期的工作满意度调查的组织，不必要经常性地监控员工的工作满意度

　　B.满意度调查可以帮助管理者改进已有的变革方案，并更好地计划和监控新的方案

　　C.定期的正式的工作满意度调查时，监控员工满意度的唯一渠道

　　D.满意度调查只适用于普通员工，而不适用于管理人员

　　标准答案：ACD

　　解题思路：工作满意度调查是通过一定的手段与方法调查员工(包括经理层)对工作和工作环境的感受。工作满意度调查的意义之一：计划和监控新的方案。

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