(一)工作绩效

　　1.高的工作绩效会促成高的工作满意度

　　2.高的工作满意度会增加员工的组织忠诚度，最终导致绩效得以提高。

　　(二)离职率

　　1.高的工作满意度与低的员工离职率通常是联系在一起的。

　　2.离职率(%)= (离开组织的员工人数/ 总人数)× 100%

　　3.工作满意度与离职率关系的影响因素：如人才市场的供求状况、新的工作机遇诱惑、工龄。

　　(三) 缺勤和迟到

　　1.缺勤：工作满意度低，经常缺勤。

　　2.迟到：

　　(1)它是一种短期的缺勤行为，表示了员工对工作条件的不满。

　　(2)它是员工在身体上懈怠，减少在组织中积极投入的一种方式。

　　3.注意：缺勤和迟到是消极态度的征兆

　　(四)偷窃行为

　　与缺勤和迟到不同，它并未涉及像“严重不满”这样的深层次原因。

　　(五)暴力行为：员工不满意的最极端的后果之一。

　　(六)组织公民行为

　　1.含义：它是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，不是员工职责范围之内的。---公益性、无偿性

　　2.表现方式：

　　(1)履行一般性工作：有高度责任心

　　(2)疑难问题：高水平的发明创造

　　(3)额外工作：自愿承担

　　(4)自己的时间与资源：与其他员工分享

　　例题11、员工不满意的最极端的后果之一( )

　　A. 暴力行为 B. 偷窃行为 C. 离职率 D. 缺勤迟到

　　答案：A

　　教材：P33

　　例题12、下列关于组织公民行为的特点的陈述，错误的是( )

　　A.这些行为对组织的生存和高效运作有非常积极的作用

　　B.这些行为不是员工职责范围内的

　　C.可以得到回报

　　D.这些行为通常不能得到组织在薪酬上的回报

　　【答案】C

　　教材：P33