(一)概念

　　含义:每个成员必须严格遵守的准则。

　　实际：就是对个体在特定场合下行为的一种期望。

　　(二)分类

　　1.正式规范：存在于正式组织中，往往用正式文件明文规定，且由上级或团体中的其他成员监督执行。如，企业中的各种规章制度、规则等。

　　2.非正式规范：它是成员约定俗成的、无明文规定的行为准则。违反它，不会受到来自组织的正式惩罚。

　　3.关系：从规范存在的范围看

　　(1)非正式规范：存在范围要更广，它既存在于非正式团体，也存在于正式团体。

　　(2)正式规范：只能存在于正式团体中。(2005年单选)

　　(三)作用X9※(2006年单选)

　　1.它有助于维持团体的一致性。表现在：

　　(1)从外部：制约着成员

　　(2)从内部：为成员提供彼此认同的依据。

　　2.它为成员提供了认知标准和行为准则。

　　3.它也具有惰性作用，有时也会制约成员的努力水平。

　　三、团体压力

　　(一)团体压力Y1

　　1.含义：指团体、团体规范会对每一个成员产生约束力，使其与团体保持一致，服从团体利益，效劳于团体。

　　2.表现：团体压力是团体作用于成员的直接表现形式，成员常常表现出从众、顺从与服从行为。

　　(二)从众Y2

　　1.含义：它是指团体成员在真实或想象的团体压力之下，表现出在观点和行为上同团体或团体中大多数人保持一致的现象。

　　2.影响因素※

　　(1)团体凝聚力

　　(2) 团体一致性

　　(3)团体规模：当团体人数达到4人时，团体对个体的影响最大。(2005年单选)

　　(三)顺从Y3

　　1.含义：它是指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向。

　　2.影响因素

　　(1)积极的情绪

　　(2)强调顺从的互惠性

　　(3)合理的原因

　　(四)服从Y4

　　1.含义：它是指在他人的命令下作出某种行为的倾向。

　　2.实验说明：服从是人的一种基本倾向。

　　四、团体凝聚力

　　(一)概念与作用

　　1.含义

　　它是指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度，适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度和促进交流，促使团体成员遵从组织的规范。

　　2.作用※

　　(1)凝聚力越高的团体绩效越好

　　(2) 凝聚力与绩效之间的关系：并非简单的直线关系(2004年单选)

　　①高凝聚力能否导致高绩效：取决于绩效规范

　　②高凝聚力同绩效有循环依存的关系：高凝聚力既是高绩效的原因，也是高绩效的结果。

　　(二)影响因素

　　1.相处的时间：这是社交的时间效应。长时间的相处更容易培养高团体凝聚力。

　　2.加入团体的难度：加入团体的难度越大、可能性越小，成员的凝聚力越大。

　　3.团体规模：团体规模越大，凝聚力往往可能会越小。(2005年案例)

　　3.团体的同质性：团体的同质性越高，凝聚力越高。

　　4.外在威胁：外在威胁来临，团体成员会更团结。

　　5.过去成功的经验：过去成功的经验，能增强成员对团体的向心力。

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