2011年初级人力资源辅导:工作满意度资料(4)

　四、员工对工作不满的表达方式※

　　(一)图示

　　(二)表达不满的维度(两个)

　　1.建设性/破坏性

　　2.积极/消极

　　(二)不满的反应方式(四类)

　　1.辞职(破坏性和积极的)：员工选择离开组织(2006年单选)(2007年多选)

　　2.提建议(建设性和积极的)：

　　(1)讨论问题

　　(2)指出症结

　　(3)提出建设性的改革措施

　　3.忠诚(建设性和消极的)：虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象，

　　相信组织和管理层会做出正确的举措。

　　4.忽视(破坏性和消极的)：抱怨、情绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。

　　(2004年单选)(2007年多选)

　　(三)管理者的任务

　　应努力引导员工表现出积极的、建设性的反应方式。

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