2011年初级人力资源辅导:工作满意度资料(3)

三、工作满意度的影响后果

　　(一)工作绩效

　　实证研究支持以下观点：

　　1.高的工作绩效会促成高的工作满意度

　　2.高的工作满意度会增加员工的组织忠诚度，最终导致绩效得以提高。

　　(二)离职率

　　1.高的工作满意度与低的员工离职率通常是联系在一起的。

　　2.离职率(%)= (离开组织的员工人数/ 总人数)× 100%

　　3.工作满意度与离职率关系的影响因素：如，人才市场的供求状况、新的工作机遇诱惑、工龄。

　　(三)缺勤和迟到

　　1.缺勤：工作满意度低，经常缺勤。(2007年单选)

　　2.迟到：经济师报考条件

　　(1)它是一种短期的缺勤行为，表示了员工对工作条件的不满。

　　(2)它是员工在身体上懈怠，减少在组织中积极投入的一种方式。

　　3.注意：缺勤和迟到是消极态度的征兆(2007年单选)

　　(四)偷窃行为(2007年单选)

　　与缺勤和迟到不同，它并未涉及像“严重不满”这样的深层次原因。

　　(五)暴力行为

　　它是员工不满意的最极端的后果之一。(2007年单选)

　　(六)组织公民行为

　　1.含义：它是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些

　　行为又不是员工职责范围之内的。(2005年多选)

　　2.理解：

　　(1)它是一种典型的积极工作行为(2007年单选)

　　(2)这些行为通常不能得到组织在薪酬上的回报(2005年多选)

　　(3)工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为。(2005年多选)

　　3.表现方式：

　　(1)履行一般性工作：有高度责任心

　　(2)疑难问题：高水平的发明创造

　　(3)额外工作：自愿承担

　　(4)自己的时间与资源：与其他员工分享

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