2011年初级人力资源辅导:团体内部的沟通(4)

(二)团体中的正式沟通网络模型※

　　1.链状沟通：它是单一渠道的垂直沟通

　　2.轮状沟通：通常也是垂直式的。如，不同地区的销售代表与公司的销售经理之间就构成轮状沟通。

　　3.环状沟通

　　(1)可以是垂直和横向沟通的结合

　　(2)也可以是单纯的横向或垂直沟通

　　4.交错型沟通

　　(1)它是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换

　　(2) 它是最不具层次结构性的沟通形式(2004年单选)

　　(1)沟通方向很活跃，如委员会和研发小组内部的沟通就是交错型沟通。

　　5.Y型沟通

　　(1)它是链状与轮状沟通的结合

　　(2)它是较复杂的垂直沟通

　　(三)非正式的小道消息

　　1.含义

　　2.特点

　　(1)具有一定的准确性,有3/4的小道消息是准确的。(2004年单选)

　　(2)传播速度极快

　　(3)难以防止

　　3.作用

　　4.传播方式：最常见的是簇式传播

　　5.应对方法

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