2011年初级人力资源辅导:团体内部的沟通(3)

三、沟通方式

　　(一)沟通的方向

　　1.垂直沟通※

　　(1)含义

　　它是指团体或组织中高低各个结构层次之间进行的沟通。

　　(2)形式

　　①下行沟通：

　　含义：指信息由团体或组织中具有较高权威层级向权威较低的层级的沟通过程。

　　结果:信息可能被大量过滤

　　补救方法：寻求反馈，即上行沟通。(2006年单选)

　　②上行沟通

　　含义：指由下属向上级进行的信息流通。(2004年案例)

　　2.横向沟通※

　　(1)含义

　　它是指组织结构中同一层次的人员之间进行的沟通。(2004年案例)

　　(2)主要优点和功能

　　①加强彼此协作

　　②加快了信息的传递的速度

　　(3)作用：它是管理层中的主要沟通形式

　　(4)表现：正式的;更多情况下是非正式的(此时沟通速度较快)

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