2011年初级人力资源辅导:团体内部的沟通(2)

　二、沟通障碍※

　　(一)妨碍沟通的因素

　　1.过滤作用：它是指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进

　　行筛选和整合。(2008年单选)

　　2.选择性知觉：指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他人特点有

　　选择地去看或听信息。

　　3.情绪因素：信息中常常会夹着一些情绪性的内容，它们同信息的本意无关。

　　(2004年案例)

　　4.语言理解力

　　(二)克服沟通障碍的途径

　　1.利用反馈

　　2.精简语言

　　3.主动倾听：沟通中扮演主动、积极的角色。(2004年案例)

　　4.情绪控制

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