2011年初级人力资源辅导:团体内部的沟通(1)

　一、沟通概述

　　(一)角色※

　　1.角色

　　2.角色期望

　　3.角色压力

　　(1)角色模糊

　　(2)角色冲突(2008年单选)

　　(二)沟通的概念与作用

　　1.概念

　　它是指信息在人与人之间的传递。

　　2.作用※(2004年多选)(2004年案例)

　　(1)控制

　　(2)激励

　　(3) 沟通的基本职能

　　情感表达

　　(4)信息流通

　　(三)双向沟通过程※

　　1.产出想法

　　2.编码

　　3.传递

　　4.接收

　　5.解码

　　6.接受

　　7.使用

　　8.反馈：在沟通过程中，信息接收者告知信息传递者收到信息并做出反应。

　　(2006年单选)(2007年单选)

　　考试交流区报名时间交流群（点击加入QQ群可快速加群交流成绩查询相关信息我们会及时在群里通知）：

　　（群：569977370）　

　　温馨提示：有任何报考及考试相关疑问，可添加网校专业老师个人微信号“edu24olxu”咨询。！考生可下载手机APP，随时掌握考试资讯！

扫一扫上面的二维码，添加老师个人微信号，所有课程八折开通