五、工作满意度的调查

工作满意度调查就是通过一定的手段与方法来调查员工(包括管理层)对工作和工作环境的感受。

(一)工作满意度调查的意义
管理层需要有关工作满意度的信息,以便在预防和解决员工问题时,进行正确的决策。具体来说,进行员工满意度调查有如下方面的意义:
(1)监控满意度:工作满意度调查可以让管理层掌握组织中的总体满意度水平。调查也指出了满意或不满意的具体领域(如员工服务)和具体的员工群体(如某具体部门或即将退休的员工)。工作满意度调查是分析各种员工问题的强有力的诊断工具。
(2)改善沟通:在计划进行调查、实施调查和讨论调查结果等过程中,组织中各个方向的沟通都可能得到改善。
(3)释放情感:工作满意度调查给员工提供了一个正式渠道来表达自己的观点、意见和不满的机会,从而使消极情感得到释放。
(4)确定培训需要:通过调查,员工能说出自己对主管执行某些工作的看法,例如,委派工作、给予足够的指导等。
(5)规划和监控新的方案:通过调查可以了解组织所实施的变革的进展、遇到的困难和取得的效果。这些信息可以帮助管理者改进已有的变革方案,并更好地规划和监控新的方案。

(二)现存的工作满意度信息的运用
在进行正式的工作满意度调查之前,管理者可以通过日常接触和查阅现存的资料来了解目前员工的感受。日常接触是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度,是一种了解工作满意度的实用的、及时的方法。管理层还可以查阅组织中一些反映工作满意度的信息资料,例如,辞职率、绩效记录、质量记录、考勤记录、员工的抱怨和建议、事故报告、培训记录、离职面谈等。通过对这些信息的分析、解释,管理者可以掌握员工总体的满意度水平。这些信息资料的优点在于,它们往往是现成的,获取比较便利。

(三)调查的步骤
一般来说,员工满意度调查需要经过如下的步骤:①确定满意度调查目的；②获得最高管理层和员工的支持；③设计出科学有效的调查工具;④实施调查;⑤调查结果的统计分析；⑥调查结果反馈；⑦员工和管理者共同制定改进的行动计划,并加以实施。

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