分享到： 新浪微博 QQ空间 腾讯微博 人人网 网易微博 百度贴吧 开心网 复制

第三节 电信通信质量管理

　　掌握电信服务质量的含义;了解我国电信服务质量现状;熟悉我国电信服务质量的特殊性;了解我国电信服务质量不高的原因;熟悉电信服务质量环;掌握电信服务质量特性;熟悉电信服务质量体系文件的构成;了解电信服务质量体系的运行与改进。

　　电信服务质量包括通信服务质量和服务功能质量，而通信服务质量是用户最终所需要的东西，是最基本的。电信服务质量特性主要表现在迅速性、准确 性、安全性、方便性、价格合理等方面。电信服务质量指标主要分为通信质量指标和服务质量指标。通信质量指标主要包括：网络接通率、传输损耗、误码率、拨号时延、计费差错率、网络通话中断率和故障排除及时等率。服务质量指标主要包括：装、移机等待时间、服务及时率、营业网点合理设置、营业时间合理安排、服务 态度热情周到、业务精通、电信资费明码实价、免费提供话费详细清单等。电信服务质量体系文件主要包括质量手册、管理规范、技术规范、作业规范和服务规范、质量记录。

　　考试交流区报名时间交流群（点击加入QQ群可快速加群交流成绩查询相关信息我们会及时在群里通知）：

　　（群：569977370）　

　　温馨提示：有任何报考及考试相关疑问，可添加网校专业老师个人微信号“edu24olxu”咨询。！考生可下载手机APP，随时掌握考试资讯！

扫一扫上面的二维码，添加老师个人微信号，所有课程八折开通

版权声明 --------------------------------------------------------------------------------------
　　如果本站所转载内容不慎侵犯了您的权益，请与我们联系，我们将会及时处理。如转载本站内容，请注明来源:经济师考试网(jjsexam.COM)。