产品与服务变革是关于企业产品或服务产出的。新产品包括对现有产品的小改进或者更新模式。

　　3.战略与结构变革

　　战略与结构变革所涉及的完全是企业行政管理问题。这些问题主要关系到企业的监督与管理。

　　4.文化变革

　　文化变革是指针对企业员工的价值观、态度、期望、信仰，以及行为和能力等方面所进行的变革。涉及员工思维变化，完全是精神方面的。

　　例题：技术变革涉及()

　　A 生产技术B 产品的小改进 C产品的更新 D企业行政管理

　　答案：A

　　五、影响企业成功变革的因素---五大因素

　　1.企业战略

　　随着企业规模的扩大、环境的变化、经营重心的转移，战略也要相应不断地发生变化。

　　2.企业成长

　　组织成长意味着组织规模的扩大、经营范围的拓展、生存期限的延长。经历五个阶段：创新变革、领导人变革、授权变革、协调变革、分权变革。

　　3.社会发展

　　4.技术创新

　　技术因素是组织演变的基本动因。

　　5.组织文化

　　组织文化是在组织中长期形成的共同思想、作风、价值观和行为准则，是一种具有组织个性的信念和行为方式。

　　六、企业变革的模式与方法

　　1.库特.卢因模式

　　从探讨组织变革中组织成员的态度出发，提三个阶段：现状的解冻―转变新的状态―重新冻结新的现状。

　　(1)现状的解冻

　　(2)转变新的状态

　　(3)重新冻结新的现状

　　库特.卢因认为组织变革是变革推动力与变革阻力较量的结果。

　　2.卡斯特变革模式

　　卡斯特变革模式把组织变革分为六个步骤：

　　(1)回顾和反省---寻找问题

　　(2)觉察问题---发现问题

　　(3)分析问题

　　(4)提出解决问题的方案---评估方案

　　(5)实行变革---具体实施

　　(6)检查变革的成果

　　3.约翰.科特变革模式

　　(1)形成紧迫感---发现问题，商讨对策

　　(2)建立联合指导委员会

　　(3)努力构思设想，制定相应的战略---向员工指明变革方向

　　(4)传播变革设想---告诉员工怎么做

　　(5)授权各级员工采取行动---企业要消除障碍，鼓励冒险和反传统的观念和行动

　　(6)创造短期的利益---鼓励带来收益的人

　　(7)利用已得的信誉，改变不合变革的制度结构和政策---雇佣、提拔、培养实施改革设想的人

　　(8)使新方法在组织文化中形成制度化

　　例题：下列是库特.卢因的观点的有()

　　A现状的解冻 B分析问题 C转变新的状态 D建立联合指导委员会 E重新冻结新的现状

　　答案：ACE

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