二、 绩效考核的内容和标准

(一) 绩效考核的内容

绩效考核具体内容包括绩效考核项目和绩效考核指标两个部分。

绩效考核项目是指绩效考核的维度，即要从哪些方面对企业员工进行考核，它指明了绩效考核内容的范围。

员工的绩效考核主要包括工作业绩、工作能力和工作态度三个考核项目。考核目标细化为分析判断、沟通协调、组织指挥、开拓创新、公共关系、决策行动能力。

(二) 绩效考核的标准

绩效考核的标准是关于企业员工工作任务在数量和质量方面的要求，它明确回答了应该把绩效考核内容所界定的工作任务做到什么程度或应该使之达到什么标准，是绩效考核指标的进一步量化或具体描述。

注意事项：

(1)绩效考核标准明确、具体、清楚，尽量使用量化指标

(2)考核标准适度

(3)考核标准具有可变性

例题：员工的绩效考核主要包括( )

A工作业绩B工作能力C工作态度 D工作压力 E工作动力

答案：ABC

三、绩效考核的步骤与方法

(一) 绩效考核的步骤

员工绩效考核的具体实施步骤大致包括准备、具体实施、信息反馈、考核结果的运用四个阶段。

1. 绩效考核的准备阶段

这一阶段的主要任务是制订绩效考核计划和做好技术准备工作。

2. 绩效考核的实施阶段

(1) 绩效沟通

(2) 绩效考核评价

绩效考核评价主体一般包括上级、同事、下级、本人和客户五类。

3. 绩效考核结果的反馈

4. 绩效考核结果的运用

例题：绩效考核评价主体一般包括( )

A上级 B同事 C下级 D本人 E客户

答案：ABCDE

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