ISO 9000族核心标准简介：1.国家标准GB/T 19000/ISO 9000《质量管理体系—基础和术语》;2. GB/T 19001/ISO 9001《质量管理体系—要求》;3. GB/T 19004/ISO 9004《质量管理体系—业绩改进指南》;4. GB/T 19011/ISO 19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》;5一对相互协调的标准2000版ISO 9001与ISO 9004。

(四)六西格码管理

六西格码的含义：西格玛在统计学上用来表示标准偏差值(标准差) ，即在总体中的个体数据相对于平均值的偏离程度，或正态数据的离散程度(值越大，缺陷或错误就越少;)。在质量管理领域用来表示质量控制水平。六西格玛(1986年摩托罗拉公司比尔·史密斯提出，属于品质管理范畴;休哈特控制论基础上发展)管理兴起于20世纪90年代，是在总结全面质量管理的成功经验、提炼其中流程管理的技巧、采纳相关有效方法的基础上，发展出的一种提高企业业绩与竞争能力的管理模式，用以衡量和不断优化企业的业务流程能力，是一种追求卓越的管理哲学。

六西格码管理流程：基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本(组织的注意力同时集中在顾客和组织两个方面)。程序DMA1C——界定(把“顾客声音”转换成“顾客需求”)、测量、分析、改进、控制。

六西格码管理的特征：以顾客为关注中心;依据数据和事实，使管理成为量化的科学;通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升(不采用提价而是注重“开源”和“节流”双管齐下);聚焦于流程改进(流程是采取改进行动的主要对象，是成功的关键);有预见的积极管理;强调骨干队伍的建设(倡导者、黑带大师、黑带(项目负责人)、绿带)，以项目为基本单元而运作;无边界合作(“纽带”—— 黑带);追求完美，容忍失误。

六西格码管理的优势：是一种量化的综合管理方法;是一种目标管理方式;是一种主动改进型管理;是绩效管理;是一种文化管理。

六西格码管理的组织结构：由三个层次组成，以执行领导、倡导者(负责人)为领导层;以黑带大师(高级专家顾问)、黑带(专职)为骨干层;以绿带、白带为具体执行层。组织及成员：质量管理委员会(企业高级管理层)、质量领导(副总裁一级;是质量管理委员会的召集者和重要成员;管理)、倡导者(企业高级管理层，兼职;决定“该做什么”; 管理和领导黑带大师和黑带)、黑带大师(全职，中流抵柱，决定“该如何做”，)、黑带(全职，中坚力量)、绿带(兼职，基层)。

六西格码管理的实施程序：管控业务流程并在此基础上进行标准化和规范化是企业实施六西格玛管理的关键。步骤：(1) 可行性研究，确定是否推行;如推行由企业最高领导予以支持和推进。(2)成立专门委员会，选择技术骨干，组成六西格玛团队。(3)培训。(4)流程实绩评估(度量单位DPMO(每百万机会中的缺陷数))。(5)确定改进目标并坚持得到改进结果。(6)持续改进。

六西格玛改进模型DMAIC：(1)确定改进目标(成功实施第一步);(2)测量现有体系;(3)分析体系差距;(4)改进现有体系;(5)监控新体系的运行(应用ISO 9000系列标准来保证新体系实施的正确性)。

(五)产品质量法(1993年2月22日七届人大常委会第三十次会议通过第一部2000年修改)

《产品质量法》的立法宗旨：加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护消费者的合法权益，更好地维护社会主义经济秩序。

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