质量管理体系

（一）质量管理体系的概念及作用

一、概念与作用

1、质量管理体系

顾客提供信任，信任组织能够持续提供满足其要求的产品。

二、理论基础经济师考试

1、质量管理体系的理论说明；质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意，从而组织带来最大的收益。

2、质量管理体系要求与产品要求

3、质量管理体系方法：

A确定顾客和其他相关的需求和期望量

B建立组织的质量方针和质量目标

C确定实现质量目标必需的过程和职责

D确定和提供实现质量目标必需的资源

E规定测量每个过程的有效性的效率的方法

F应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率

G防止不合格并消除其产生原因的措施

H建立和应用持续改进其产生原因的措施

4、最高管理者在质量管理体系中的作用。最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个充分参与的环境，使质量管理体系能够在这种环境中有效运行。

5、质量管理体系文件

6、质量管理体系评价

7、持续改进用于质量管理体系时，其目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。持续改进质量管理体系。

8、统计技术的作用：用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。

9、质量管理体系与其他管理体系的关注点

10、质量管理体系与优秀模式之间的关系

（二）ISO9000体系标准

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