质量管理的基本概念及发展

一、质量管理的定义：质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动。

上述定义可以从以下几个方面来理解：

1、质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划；

2、组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理

3、质量涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰

二、质量方针和质量目标

1、质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。

2、质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现

三、质量策划

质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源发实现质量目标

四、质量控制

质量控制适用于对组织任何先是方面的控制，不仅仅限于生产领域，产品的设计、生产原料的采购、服务的提供、市场营销、人力资源配置，涉及组织内几乎所有的活动均适用。

五、质量保证经济师考试

质量保证定义的关键词是“信任”，对达到预期质量的能力提供足够的信任。保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。

六、质量改进

作为质量管理的一部分，质量改进的目的在于增强组织满足质量要求的能力

七、质量管理的发展

1、质量检验阶段

2、统计质量控制阶段

3、全面质量管理阶段

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