2011年初级经济师工商管理第五章复习（7）

第四节 六西格玛管理

一、六西格玛含义与管理流程

　　1.含义：最早是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，σ值越大，缺陷或错误就越少。

　　2.流程：DMAIC经济师www.jjsexam.com

　　(1)界定----确定顾客需求，并识别需要改进的产品和流程。把顾客声音转换为顾客需求。

　　(2)测量----确定流程底线，对有效性进行评价。

　　(3)分析----找出影响质量的因素

　　(4)改进----针对关键因素确立最佳改进方案，减少流程缺陷或变异。

　　(5)控制----监控新的系统流程，采取措施维持改进结果。

　　例题：六西格玛管理流程有()

　　A界定B测量C分析D改进E控制

　　二、特征

　　1.以顾客为中心

　　2.依据数据和事实，使管理成为量化的科学

　　3.通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升

　　4.聚焦于流程改进

　　5.有预见的积极管理

　　6.强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而运行

　　7.无边界合作

　　8.追求完美，容忍失误

　　例题：六西格玛特点()

　　A以顾客为中心B依据数据和事实，使管理成为量化的科学

　　C通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升

　　D聚焦于流程改进E有预见的积极管理

　　答案：ABCDE

　　三、优势

　　1.是量化的综合管理方法

　　2.是一种目标管理方式

　　3.是一种主动改进型管理

　　4.是绩效管理

　　5.是一种文化管理

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