质量管理体系

（一）质量管理体系的概念及作用

一、概念与作用

1、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系也可定义为“在质量方面指挥和控制组织的，建立方针和目标并实现这些目标的，相互关联或相互作用的一组要素”

2、质量管理体系的作用体现在两个方面，一是质量管理能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会；二是质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，信任组织能够持续提供满足其要求

的产品。

二、理论基础

1、质量管理体系的理论说明；质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意，从而组织带来最大的收益。

2、质量管理体系要求与产品要求

3、质量管理体系方法：

A确定顾客和其他相关的需求和期望量

B建立组织的质量方针和质量目标

C确定实现质量目标必需的过程和职责

D确定和提供实现质量目标必需的资源

E规定测量每个过程的有效性的效率的方法

F应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率

G防止不合格并消除其产生原因的措施

H建立和应用持续改进其产生原因的措施

4、最高管理者在质量管理体系中的作用。最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个充分参与的环境，使质量管理体系能够在这种环境中有效运行。

5、质量管理体系文件

A质量管理体系文件价值

B质量管理体系中使用的文件类型来源：经济师考试网www.jjsexam.com

6、质量管理体系评价

A质量管理体系审核

B质量管理体系评审

C自我评定

7、持续改进用于质量管理体系时，其目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。持续改进质量管理体系。

8、统计技术的作用：用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。

9、质量管理体系与其他管理体系的关注点

10、质量管理体系与优秀模式之间的关系

（二）ISO9000体系标准

1、演进

2、特点

　　考试交流区报名时间交流群（点击加入QQ群可快速加群交流成绩查询相关信息我们会及时在群里通知）：

　　（群：569977370）　

　　温馨提示：有任何报考及考试相关疑问，可添加网校专业老师个人微信号“edu24olxu”咨询。！考生可下载手机APP，随时掌握考试资讯！

扫一扫上面的二维码，添加老师个人微信号，所有课程八折开通