全面质量管理

一、全面质量管理的概念

1、含义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。根据全面质量管理的含义，在推行全面质量管理时，就有“三

全一个样”的要求，即全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理，所采用的质量管理方法多种多样。

二、全面质量管理实施的4项基本原则

1、预防原则

2、经济原则初级经济师www.jjsexam.com/chuji

3、协作原则

4、要领原则（抓住思想、目标、体系、技术四个要领）

三、实施全面质量管理的5步法

1、决策：是一个决定做还是不做的决策过程

2、准备：一旦作出决策后，就应该开始准备

3、开始：这是一个全面质量管理具体的实施阶段

4、扩展：在试点取得成功的情况下，企业就可以向所有部门和团队扩展

5、综合：在经过试点和扩展之后，企业就基本具备了实施全面质量管理的能力。

四、实施全面质量管理的方法------PDCA循环

1、计划阶段

2、执行阶段

3、检查阶段

4、处理阶段

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