（1） 符合性质量概念：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。

    （2） 适用性质量的概念：以适合顾客需要的程度作为衡量依据。

    （3） 广义质量的概念：质量是一组固有特性满足要求的程度。

    例题5-3 （多选）以下属于硬件质量特性内在特性的有（ ）。

    A.结构 B.气味 C.性能 D.精度 E.色泽

    正确答案：ACD

    点评：（书P187原话，硬件质量特性）硬件质量特性有内在特性，如结构（A）、性能（C）、精度（D）、化学成分等。气味（B）、色泽（E）属于外在特性。

    例题5-4 （多选）服务特性可以分为以下类型（ ）。

    A.可靠性 B.保证性 C.响应性 D.有形性 E.积极性

    正确答案：ABCD

　　考试交流区报名时间交流群（点击加入QQ群可快速加群交流成绩查询相关信息我们会及时在群里通知）：

　　（群：569977370）　

　　温馨提示：有任何报考及考试相关疑问，可添加网校专业老师个人微信号“edu24olxu”咨询。！考生可下载手机APP，随时掌握考试资讯！

扫一扫上面的二维码，添加老师个人微信号，所有课程八折开通