1.非正式沟通渠道及其特征

　　非正式沟通渠道是指以社会关系为基础，与企业内部明文规章制度没有关系的沟通渠道。

　　非正式沟通渠道具有五个基本特征：

　　(1)非正式沟通渠道信息不完整，无规律可循，不能作为决策依据

　　(2)非正式沟通渠道感情色彩浓重，易被有不同动机和目的的人利用

　　(3)非正式沟通渠道建立与个性相似性有关，趣味相投的，更容易沟通，关系更紧密，凝聚力更强。

　　(4)非正式沟通渠道信息传播速度快，如果信息与本人或亲朋好友有关，速度会更快

　　(5)非正式沟通渠道是正式沟通渠道状态的晴雨表。正式沟通渠道不通畅时，非正式沟通渠道就活跃。

　　非正式沟通渠道的沟通形式是小道传播，一般是口头形式。

　　2.非正式沟通网络的基本形式

　　由非正式沟通模式所形成的网络主要有四种形式：

　　(1)单串型---个人之间相互转告，依次传播，效率不高。

　　(2)饶舌型---由某个人告诉大家，再辐射开来进行传播。这个人是非正式渠道的关键人物，其主动把信息传播给其他人。

　　(3)集合型---先由一个人能传播给几个特定的人，再由他们传递给其他人。这种形式效率最高。

　　(4)随机型---信息在个人之间随机传递，传播环节和范围具有随意性。www.jjsexam.com

　　例题：()沟通形式最有效率

　　A.单串型

　　B.饶舌型

　　C.集合型

　　D.随机型

　　答案：C

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