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2010年初级经济师考试工商管理辅导:质量的基本概念
来源:经济师考试网  2010-1-11  收藏本页  http://www.jjsexam.com/
(一)质量的概念
质量是指一组固有特性满足要求的程度。 中级经济师
质量的内涵是由一组固有特性组成,并且这些固有特性具备满足顾客及其他相关方所要求的能力。
1.质量的经济性
要求汇集了价值的表现,价廉物美是反映人们的价值取向,物有所值,就是表明质量有经济性的特征。
2.质量的广义性
质量不仅指产品的质量,也可指过程和体系的质量。
3.质量的实效性
组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。
4.质量的相对性
组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求;也可能对同一产品的同一功能提出的不同的需求。
(二)质量特性
1.质量特性是指产品、过程和体系与要求有关的固有特性。
2.质量概念的关键是“满足要求”,这些“要求”必须转化为有指标的特性。
3.硬件质量特性有内在特性、外在特性、经济特性和其他方面特性。
4.服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。一般来说,服务特性可分为五种类型:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。
5.常用质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要类。
(三)质量概念的发展
1.符合性质量概念
2.适用性质量的概念
3.广义质量的概念

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  胡艳君老师,上海财经大学经济学博士。任职于北京某高校经济学类、管理学类的辅导老师。.[详细]
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