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2010年初级经济师考试工商管理辅导:质量控制方法
来源:经济师考试网  2010-1-11  收藏本页  http://www.jjsexam.com/
一、两图一表法 经济师
两图一表法是指运用排列图、因果分析图和对策表三种工具,对生产现场的质量问题进行分析解决的方法。
(一)排列图
排列图又称主次因素分析图或帕累托图。是根据“关键的少数,次要的多数”原理,将数据分项目排列作图,以直观的方法来表现质量问题的主次及关键所在的一种方法。
排列图在质量管理中的作用主要是抓住影响质量的关键性问题。
熟悉制作排列图的四个步骤。
(二)因果分析图
因果分析图又称特性要因图、树枝图或鱼刺图。
因果分析图在质量管理过程中的主要作用在于通过深入剖析,找出质量问题与众多因素的因果结构。
(三)对策表
对策表又称措施表或措施计划表。
在利用排列图找出影响质量的主要因素,因果分析图找出主要原因之后,就要制定解决问题的对策,即制定改进措施和计划。
二、工序能力分析法
影响工序质量的因素主要包括:人、机器、原料、方法和环境。
影响质量的因素可以分为两大类:偶然性因素和系统性因素。
(一)直方图
在全面质量管理中,人们常用直方图来整理数据,描述质量特性数据分布状态,观察产品的质量波动,从而了解工序质量的分布规律。
掌握绘制直方图的7个步骤。
(二)工序能力
工序能力是指工序在一定的时间内,处于稳定状态下加工产品质量正常波动的幅度。它以质量特性值分布的六倍标准差来表示。
(三)工序能力指数
工序能力指数是指某一工序的工序能力满足质量要求的程度。
1.双侧公差工序能力指数计算
(1)当工序无偏时的情况
(2)当工序有偏时的情况
2.单侧公差工序能力指数计算
3.工序能力指数的判断与处置
工序的质量水平按工序能力指数值可划分为五个等级,按期等级的高低,在管理上可以做出相应的判断和处置。
掌握工序能力指数的判断标准。

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