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【参考答案】

单项选择题

1、【正确答案】 B

【答案解析】 本题考查培训与开发的需求分析。培训与开发的需求分析既是确定培训与开发目标、设计培训与开发计划的前提，也是进行培训与开发效果评估的基础，因而成为培训与开发活动的首要环节。

【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

2、【正确答案】 C

【答案解析】 本题考查培训与开发的需求分析。选项C属于对组织的分析，不是对人员的分析。

【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

3、【正确答案】 C

【答案解析】 本题考查培训与开发的需求分析。任务分析法：通过分析具体工作任务的难点和关键环节来确定培训与开发需求。

【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

4、【正确答案】 B

【答案解析】 本题考查培训与开发的需求分析。工作任务分析旨在确定培训与开发应该包括哪些内容。

【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

5、【正确答案】 A

【答案解析】 本题考查培训与开发的需求分析。培训与开发需求分析的基本方法包括：申报法、问卷法、面谈法、任务分析法、绩效分析法、查阅工作说明书。

【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

6、【正确答案】 D

【答案解析】 本题考查培训与开发的需求分析。面谈法：上级或专业人员通过与员工谈话确定培训与开发需求。

【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

7、【正确答案】 A

【答案解析】 本题考查培训与开发的效果评估。反应评估，即评估受训人对培训与开发的主观感受和看法，例如他们认为否有用，是否觉得有趣等。

【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

8、【正确答案】 B

【答案解析】 本题考查培训与开发的效果评估。学习评估主要是评估受训人在知识、技能或态度等方面学到了什么，以及培训与开发过程中实施的具体手段、方法是否合理、有效。

【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

二、多项选择题

1、【正确答案】 ABDE

【答案解析】 本题考查培训与开发的需求分析。按照培训管理的国际标准ISO 100015，完整的培训与开发程序包含四个步骤：培训与开发的需求分析、计划制订、实施和效果评估。同时，还必须对培训与开发的整个过程进行监督。

【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

2、【正确答案】 ACDE

【答案解析】 本题考查培训与开发的需求分析。制订培训与开发计划包括：制订操作程序、选择和设计相应的培训与开发内容、培训与开发方法、培训与开发形式等。

【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

3、【正确答案】 ABC

【答案解析】 本题考查培训与开发的需求分析。组织要经常对组织、工作任务及人员的需求三种因素进行分析与评估，从而保证培训与开发工作的准确性、及时性、目的性。

【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

4、【正确答案】 BCDE

【答案解析】 本题考查企业培训与开发的目的。组织实施培训与开发主要有以下几个目的：帮助员工胜任本职工作;提高组织或个人的绩效;增强组织或个人的适应能力;增强员工对组织的认同感和归属感。

【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

5、【正确答案】 ABD

【答案解析】 本题考查对企业的监督管理人员进行培训与开发的重点，选项CE主要是对企业的决策管理层培训的内容。

【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

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