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第五章　质量管理

第一节　质量与质量管理

【2015、2016年·单项选择题】顾客对质量的要求不断提高，原先被顾客认为质量好的产品不再受到顾客欢迎，因此，企业应不断调整对质量的要求，这体现了质量的(　)。

A.相对性

B.狭义性

C.经济性

D.时效性

『正确答案』D

『答案解析』本题考查质量的概念。质量的时效性：组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎，因此，组织应不断地调整对质量的要求。

【2011、2012年·单项选择题】通常将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性，其划分标准是(　)。

A.生产过程中各工序工艺的难度

B.产品质量特性对顾客满意的影响程度

C.产品设计者的喜好

D.国家质量监督机构相关规定

『正确答案』B

『答案解析』本题考查质量特性。根据对顾客满意的影响程度不同，将质量特性划分为关键、重要和次要类。

【2007、2013年·单项选择题】若产品的某项质量特性超出规定的特定值要求，会使产品整体功能丧失，则该质量特性是(　)。

A.关键质量特性

B.重要质量特性

C.次要质量特性

D.一般质量特性

『正确答案』A

『答案解析』本题考查质量特性。关键质量特性是指若超出规定的特定值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性。

【2010、2012年·单项选择题】质量的概念从“符合性质量”发展到“适用性质量”的过程，体现了企业对质量的认识逐渐将满足(　)的需求放在首位。

A.生产者

B.供应商

C.服务商

D.顾客

『正确答案』D

『答案解析』本题考查质量概念的发展历程。质量从“符合性”发展到“适用性”，体现了人民对质量的认识逐渐将顾客的需求放在了首位。

第二节　质量管理中的常用技术与质量检验

【2010、2012年·单项选择题】在质量管理中，用来整理数据、描述质量特性数据分布状态的质量分析图是(　)。

A.关键路线图

B.树枝图

C.直方图

D.因果分析图

『正确答案』C

『答案解析』本题考查直方图。在质量管理中，用来整理数据、描述质量特性数据分布状态的质量分析图是直方图。

【2015年·案例分析题】某灯具生产企业生产A、B、C三种灯具。为了了解和分析影响工序质量的指数，稳定和提升产品质量，有效配置生产结构，该企业采用随机抽样的方法对三种灯具生产的过程能力进行评估。该企业经调查和计算得出：A种灯具的过程能力指数为1.8，B种灯具样本的平均寿命为9760小时，样本标准偏差为150小时，C种灯具的设计寿命为不低于9200小时，C种灯具的过程能力过剩。

1.生产A种灯具的过程能力(　)。

A.过剩

B.充足

C.正常

D.不足

『正确答案』A

『答案解析』本题考查过程能力分析法。A种灯具的过程能力指数为1.8，大于1.67，所以应该是过剩。

2.生产B种灯具的过程能力指数是(　)。

A.0.84

B.1.04

C.1.24

D.1.34

『正确答案』C

『答案解析』本题考查过程能力分析法。B种灯具的过程能力指数=(9760-9200)/3×150=1.24。

3.针对C种灯具的过程能力过剩，企业可以采取的措施是(　)。

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