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A.提高产品的技术标准

B.合并或减少工作

C.提高设备精度，并使工艺更为合理和有效

D.提高原材料质量和加工性能

『正确答案』AB

『答案解析』本题考查过程能力分析法。过程能力过剩可采取的措施：降低过程能力;更改设计，提高产品的技术要求;采取合并或减少工序等方法。

4.在这三种灯具产品生产过程中，影响工序质量的因素可能是(　)。

A.人

B.原料

C.价格

D.测量

『正确答案』ABD

『答案解析』本题考查过程能力分析法。在质量管理过程中，影响过程质量的因素主要包括：人、机器、原料、方法、测量、环境。

【2016年·单项选择题】下列质量检验项目中，属于非破坏性检验的是(　)。

A.晶体管的使用寿命

B.尼龙绳的强度

C.螺母的内径

D.轮胎的爆破压力

『正确答案』C

『答案解析』本题考查质量检验的方式。破坏性检验后，受检物的完整性遭到破坏，不再具有原来的使用功能。例如，寿命试验、强度试验等往往是破坏性检验。选项ABD属于破坏性检验。

第四节　全面质量管理与六西格玛管理

【2013年·单项选择题】下列质量控制方法中，属于全面质量管理新七种工具的是(　)。

A.因果图法

B.关联图法

C.直方图法

D.散布图法

『正确答案』B

『答案解析』本题考查全面质量管理的方法。目前，全面质量管理中广泛运用各种方法，有所谓的老七种工具，具体包括因果图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层图、调查表;还有新七种工具，是指关联图法、亲和图法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序图法、矢线图法。

【2010、2012、2013年·单项选择题】PDCA循环将工作过程分为的四个阶段是(　)。

A.决策阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段

B.计划阶段、执行阶段、扩展阶段、处理阶段

C.计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段

D.计划阶段、执行阶段、检查阶段、总结阶段

『正确答案』C

『答案解析』本题考查PDCA循环。PDCA循环将工作过程的四个阶段是计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段。

【2016年·多项选择题】企业运用PDCA循环实施全面质量管理时，在处理阶段需要完成的步骤有(　)。

A.分析现状，找出存在的主要质量问题

B.执行计划

C.总结经验教训，制定相应标准，制度和规定

D.把未解决或新出现的问题转入下一轮PDCA循环

E.检查计划执行结果

『正确答案』CD

『答案解析』本题考查PDCA循环。处理阶段主要是根据检查结果，采取相应的措施。具体包括：总结经验教训，制定相应标准、制度和规定;把未解决或新出现问题转入下一PDCA循环。

【2012年·单项选择题】在质量管理领域，若要求产品合格率不低于99.99%，则质量控制水平应为(　)。

A.1σ

B.2σ

C.3σ

D.6σ

『正确答案』D

『答案解析』本题考查六西格玛的含义。若控制在3σ水平，表示产品合格率不低于99.73%;若控制在6σ水平，表示产品合格率不低于99.99999983%，或者不合格率不超过0.002ppm(百万分率)。

第五节　产品质量法

【2015年·单项选择题】下列产品中，适用《中华人民共和国产品质量法》的是(　)。

A.水果

B.鲜鱼

C.钢材

D.写字楼

『正确答案』C

『答案解析』本题考查产品质量法概述。《产品质量法》适用的产品范围是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。即指用于销售的经过加工制作的工业产品、手工业产品和农产品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑构件和设备。初级农产品(如小麦、水果等)、初级畜禽产品、建筑工程等不适用该法规定。未投入流通领域的自用产品、赠予产品等也不适用该法规定。

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