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　　(1)许多通信服务是以“一对一”的方式进行的，而“一对一”的方式容易限制流量的增长。如营业厅的服务窗口在繁忙时段会出现排队等候现象，电路在繁忙时会使呼入的电话出现呼损等。

　　(2)服务一线人员需要兼任营销，这就促使通信服务企业的生产人员乃至全体人员都要树立市场观念，更多地承担营销职能。

　　(3)服务过程是客户同服务提供者广泛接触的过程，服务质量的好坏不仅取决于服务提供者的素质，而且与客户的行为密切相关。接触过程中任何一个环节的失误，都会影响整个服务质量。如客户在打电话时，当遇到忙音时，往往不是等会儿再重新呼叫，而是不停拨号，这样反而会使无效呼叫增加，使通信网的接通效率降低。因此，为了保证通信服务提供的效率与效果，服务人员如何管理客户也成为服务营銷管理的一个重要内容。

　　4.不可储存性

　　不可储存性也称易逝性。通信服务的不可储存性是由服务的无形性和生产与消费过程不可分离性决定的，通信生产的起始和结束就是客户消费的起始和结束，不存在生产结束与消费起始之间的储存期，即通信服务不能像有形产品一样被储存、转售或退回，如清闲时段未被占用的电话设备和通信线路不可能储存到繁忙时段再进行使用。

　　5.缺乏所有权转移

　　缺乏所有权转移是指通信服务在生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移。

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