汽车客运站站务管理

1.客源组织管理

客运站应经常调研客流动态，分析研究客流的情况，以优质服务吸引客源。

2.客车运行组织管理

主要内容包括：办理客车的到、发作业；了解和处理站辖路段的路阻情况；会同有关方面处理行车事故；给与车辆补给及维修；组织驾乘人员的食宿等。

3.乘务工作管理

客运乘务工作是指客运班车运行过程中乘务人员进行的全部服务活动，是车站服务活动的继续。

1）乘务工作的组织形式

①定线包乘制：

乘务员定线定车，与驾驶员形成包乘小组，以四定方式，即定人、定车、定线、定班，在营运区域内相对固定的线路上往返工作。

②循环包乘制：

指乘务员定车，与驾驶员组成包乘小组，按照确定的客车运行周期表的安排，在营运区域内各条线路上循环工作。又分大循环&rdquo；和小循环&rdquo；。

③循环轮乘制：

指乘务员不定车亦不定线。

2）乘务工作的基本要求

①发车前做好各项准备工作；

②有序组织旅客乘车；

③途中为旅客提供周到服务；

④做好乘务安全工作；

⑤做好到站服务。

4.车站信息管理

主要是对各种资料、信息进行收集、整理、汇总等。

5.车站规章制度

车站最基本的规章制度有以下几项：目标管理制度、工作程序制度和奖罚制度。

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