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　　电话调查的优点：(1)取得市场信息资料速度最快(2)节省调查时间和经费(3)覆盖面广(4)被调查者压力小，回答率高(5)对于不易见到面的被调查者采用此法比较成功

　　电话调查缺点：(1)调查深度远不及其他调查方法;(2)只能调查到有电话的这一群体，不利于资料收集的全面性和完整性(3)没有办法提供直观的教具(4)电话调查是通过电话进行，因而很难判断所获信息的准确性和有效性等。

　　(四) 网上访问

　　1 E-mail 问卷

　　2交互式CATI系统

　　3网络调研系统

　　网上访问的优点：(1)辐射范围广(2)访问速度快，信息反馈及时(3)匿名性好(4)费用低。所有调查方式比较，网上访问的费用最低。

　　网上访问缺点：(1)样本对象的局限性，仅限于网民(2)信息的准确性真实性很难判断(3)需要一定的网页制作水平

　　(五) 观察法

　　1观察的含义与种类

　　按观察所设定的环境分：自然环境和策划观察

　　按观察所采取的方式分：伪装观察和非伪装观察

　　按观察者扮演的角色分：人工观察和机械观察

　　观察者对观察环境施加影响的程度：结构性观察和非结构性观察

　　按观察的时间周期分：连续性观察和非连续性观察

　　2步行动作路线观察

　　销售额=顾客人数*顾客人均购买额

　　=动作路线的长度*路过率*视认率*购买率*购买频数*商品单价

　　3神秘购物观察调查

　　4观察法的优缺点

　　优点：(1)直接性(2)情境性(3)及时性

　　缺点：(1)只能反映过程，而不能说明发生的原因和动机(2)只能观察到一些表面的现象和行为，不能反映私下的行为(3)观察者的参与某种程度往往还是会影响到被观察者的正常活动(4)常常需要大量的观察人员，调查时间长，费用高。

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