产品的含义及层次

产品是指供给市场、能满足消费者某种需要的物质产品和非物质形态的服务。

产品的层次

1、核心层：指能给顾客带来的基本利益和效用，即产品的使用价值

例如：汽车的使用价值人们的代步工具经济师考试报名时间2012

2、形式层：具体外观，是满足顾客的表现形式，含包装、品牌、质量、式样、特征五个要素

例如：大众公司的经济型轿车 高尔夫，polo；高端型轿车 奥迪A4 A6等

3、期望层：指顾客对某产品所希望和默认的属性与条件

例如：大众汽车的质量稳定可靠

4、延伸层：顾客购买产品时所获得的附加利益与服务，如安装、送货、保证、提供信贷，售后服务

例如：大众汽车的4S店的各种服务

5、潜在层：指与现有产品相关的未来可能发展的潜在属性

例如：电视机可成为电脑终端，汽车可成为环保的、无污染的、低耗的工具

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