2011年中级经济师工商管理辅导：市场调研概论(4)

四、原始资料的收集方法：注意掌握各种方法的操作方式、优缺点和关键点。

　　原始资料是通过实地调研获取的第一手资料，具有直观、具体、零碎等特点，一般采取邮寄调查、人员访问、电话调查、互联网访问和观察法。

　　(一)邮寄调查

　　优点有以下5项：

　　是原始资料调查中最便宜、最方便、代价最小的方法;

　　调查的空间范围广，没有访问人员偏差;

　　给予被调查者相对更宽裕的时间作答，可避免面访调查中可能受到的调查人员倾向性意见的影响;

　　匿名性较好，适于调查一些不愿公开讨论的敏感性问题;

　　适用于从那些难以面对面访问的人员那里获得信息。

　　缺点有4项：问卷回收率低、回收期长时效性差、缺乏对调查对象的控制、可能会出现错误的答复和不真实的信息。

　　使邮寄调查更有效的重点和难点是提高问卷回收率，具体方法有：请权威机构主办、随问卷附上回邮信封和邮票、附加一点实惠的礼物、加强问卷的跟踪管理。

　　(二)人员访问

　　例：街头拦截访问的时间适合控制于( )以内。

　　A.20分钟 B。40分钟 C1小时 D2小时

　　(三)电话调查：

　　1.传统电话调查：采用普通电话随机拨号(方法有二，见P83)进行调查。成功调查的关键在于：设计好简明易懂的调查问卷、对访问员进行电话调查技巧的培训、调查样本的抽取及访问时间的控制、访问员还需掌握一定的访问技巧(P83)。

　　2.计算机辅助电话调查CATI，其软硬件系统构成见P84。

　　电话调查优点：取得资料的速度最快、节省调查时间和经费、覆盖面广、被调查者不受调查者在场的心理压力，回答率高、对不易见到面的被调查者采用此法可能成功、采用CATI更有利于访问质量的监控、可达到管理集中、反馈及时之效。

　　缺点：调查内容深度不够;结果只能推论到有电话这一对象总体，不利于资料收集的全面性;没办法提供直观教具;很难判断所获信息的准确性和有效性。

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