2011年中级经济师考试工商管理第六讲（6）

2.步行动作路线观察：

　即通过调查人步行轨迹，作为店铺配置和陈列、城市建设规划的人行道网络

　　的基础资料。一个店铺的销售额可通过下列公式计算：经济师www.jjsexam.com

　　销售额=顾客人数×顾客人均购买额

　　=步行路线的长度×路过率×视认率×购买率×购买频数×商品单价

　　可以看出，对于零售业，步行动作路线长度越长，销售额增长越大。所以合理安排通道和摆设，让顾客在店铺内多走动，多看，多买，销售额就会增加。

　　3.神秘购物观察调查：使接受过相关培训的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客服务过程进行体验与评价，然后通过某种方式详细客观地反馈其消费体验。有四种类型：P86。

　　采用这种方法时，应统一评估标准，并应让两个以上的观察人员来进行评估。

　　4.观察法的优缺点：

　　优点：直接性、情境性、及时性、纵贯性;

　　缺点：只能反映客观事实的发生过程而不能说明其原因;只能观察到一些表象和行为，不能反映私下行为;观察者在某种程度上往往会影响被观察者，难免带有主观性和片面性;常需要大量的观察人员，调查时间长、费用高。

　　例题

　　1.在下列市场调研内容中，属于战略调研的是( ) A

　　A.市场细分调研

　　B.产品调研

　　C.广告调研

　　D.渠道调研

　　2.细分消费者市场的变量是( )。C

　　A.情境因素

　　B.操作变量

　　C.消费行为

　　D.购买途径

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