2011年中级经济师考试工商管理第六讲（5）

　(三)电话调查： 　1.传统电话调查：采用普通电话随机拨号(方法有二，见P83)进行调查。成功调查的关键在于：设计好简明易懂的调查问卷、对访问员进行电话调查技巧的培训、调查样本的抽取及访问时间的控制、访问员还需掌握一定的访问技巧(P83)。

　　2.计算机辅助电话调查CATI，其软硬件系统构成见P84。

　　电话调查优点：取得资料的速度最快、节省调查时间和经费、覆盖面广、被调查者不受调查者在场的心理压力，回答率高、对不易见到面的被调查者采用此法可能成功、采用CATI更有利于访问质量的监控、可达到管理集中、反馈及时之效。

　　缺点：调查内容深度不够;结果只能推论到有电话这一对象总体，不利于资料收集的全面性;没办法提供直观教具;很难判断所获信息的准确性和有效性。

　　(四)网上访问：分为网上问卷调查法、网上实验法和网上观察法，常用的是网上问卷调查法，这主要有以下三种基本方法：

　　1.E-mail问卷：制作方便，分发迅速，但只限于传输文本，图形与问卷文本是分开的。经济师考试www.jjsexam.com

　　2.交互式CATI系统：因特网服务器直接与数据库连接，对收集到的答案直接储存。

　　3.网络调研系统：无须使用程序，通过网站，使用者可随时在屏幕上对回答数据进行整体统计或图表统计。

　　网上访问优点：辐射范围广，访问速度快信息反馈及时，匿名性很好，费用低，网上访问的费用将是最低的。

　　缺点：样本对象局限于网民，所获信息的准确性和真实性程度难以判断，需要一定的网页制作水平。

　　(五)观察法：即通过观看、跟踪和记录调查对象言行来汇集资料

　　1.分类

　　自然观察：在真实生活情景下观察被观察者的反应和行为

　　按设定的环境

　　策划观察：在人为设定的环境下观察被调查者的反应和行为

　　伪装观察：受访者不知道自己被观察时开展的观察，可以观察到

　　个人的真实反应，但数据可能并不丰富，还涉及伦理

　　按采取的方式

　　非伪装观察：受访者知道自己被观察时开展的观察，收集到的数据可能被受访者诱发的错误所污染。

　　人工观察：完全由人来观察，

　　按观察者扮演的角色

　　机械观察：通过机械设备来进行观察，优点是可采用监视器

　　按对环境施加 结构性观察：明确设定调研数据要求并可分解为独立的、清楚定义的一组类型的观察方式影响的程度

　　非结构性观察：预先不必制订计划，只凭观察人员随机操作，但对调研人员要求很高，一般只适用于探索性观察

　　上述二者的差别就在于数据收集的性质和类型。

　　连续性观察：进行多次反复观察，适用于对动态性事件的观察，可定期也可不定期进行。

　　按观察时间周期

　　非连续性观察：只在较短时期内的一次性观察调查，一般适用于对过程性、非动态性事件的观察。

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