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2011年经济师旅游经济专业预测试卷十四(4)
31、 某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（）。
A.PDCA　　　　　　　　　　　　　　
B.ABC
C.因果　　　　　　　　　　　　　　 
D.ZD 
 A  B  C  D 
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本题分数： 1.30 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分
解析：
32、 旅游企业针对消费者求知和好奇形怪状的心理而设计的促销活动，属于（）促销。
A.展示参观型　　　　　　　　　　　　
B.文化娱乐型
C.幸运抽奖型　　　　　　　　　　　　
D.馈赠优惠型 经济师报考条件

 A  B  C  D 
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解析：
33、 为了保证员工行业的合理性和有效性，旅游企业必须强化（）。
A.个体素质开发　　　　　　　　　　　
B.思想培训
C.强制性驱动　　　　　　　　　　　　
D.团队意识

 A  B  C  D 
您的答案： 标准答案： c 
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34、 饭店投资的企业形象效益是指（）。
A.市场经浊和本地区经济发展等因素导致的饭店有形资产的升值
B.饭店建成后对投资建设单位的经济实力及其他方面带来的间接效益
C.饭店通过社区赞助等方面获得的间接效益
D.饭店投资的偿还期短和投资利润效益 
 A  B  C  D 
您的答案： 标准答案： b 
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解析：
35、 旅游企业的岗位设计应以（）为中心。
A.权力　　　　　　　　　　　　　　　
B.责任
C.素质　　　　　　　　　　　　　　　
D.利益

 A  B  C  D 
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36、 旅游企业对员工的激励，按其内容可分为（）。
A.物质激励与精神激励　　　　　　　　 
B.期望激励与目标激励
C.正激励与负激励　　　　　　　　　　
D.内激励与外激励 
 A  B  C  D 
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解析：
37、 制度管理的特点不包括（）。
A.定量性　　　　　　　　　　　　　　
B.导向性
C.严肃性　　　　　　　　　　　　　　
D.科学性

 A  B  C  D 
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