A.业务量分布不均匀

　　B.业务量分布均匀

　　C.边际成本大于非高峰需求的边际成本

　　D.生产能力大于非高峰需求的生产能力

　　22. 各国在制定邮政包裹资费时大致有两种模式：一种是将全国划分为若干个计费区域或地带，分别制定包裹资费标准;二是按照邮件寄递里程，以公里为单位分为若干等级，制定包裹资费标准。这两种计费方式都属于( )。

　　A.地带邮资制

　　B.均一资费制

　　C.里程邮资制

　　D.递进资费制

　　23. 电信市场引入竞争后，如果原有电信运营商实行交叉补贴，会造成事实上的( )。

　　A.选择资费

　　B.资费再平衡

　　C.市场退出壁垒

　　D.市场进入壁垒

　　24. 在电信资费再平衡的过程中，资费逐渐( )。

　　A.高于成本

　　B.回归成本

　　C.低于成本

　　D.趋于平均化

　　25. 属于固定资产内涵式扩大再生产的是( )。

　　A.扩建项目

　　B.改建项目

　　C.更新改造项目

　　D.恢复项目

　　26. 属于通信投资宏观经济效益评价指标的是( )。

　　A.投资回收期

　　B.固定资产投资效果系数

　　C.内部收益率

　　D.净现值率

　　27. 某通信企业有一投资方案分三期进行，2005年初投入500万元，2006年初又投入300万元，2007年初准备再投入200万元，如果年利率为i，那么该方案的总投资在2006年初的价值应为( )万元。

　　A.500(F/P，i，1)+300+200(F/P，i，1)

　　B.500+300(P/F，i，1)+200(P/F，i，2)

　　C.500(F/P，i，2)+300(F/P，i，1)+200

　　D.500(F/P，i，1)+300+200(P/F，i，1)

　　29. 某企业购置某种设备，投资100000元，该设备寿命期为l0年，投入使用后前三年每年的运营费用为20000元，3年后运营费用每年递增3000元，设备在寿命周期结柬时收回残值4000元。在上述数据中可以视为等额年金的是( )。

　　A.100000元

　　B.20000元

　　C.3000元

　　D.4000元

　　30. 在服务蓝图中，互动分界线是指区分( )的分界线。

　　A.服务人员的前台活动与后台活动

　　B.顾客活动和管理人员活动

　　C.顾客活动和服务企业前台活动

　　D.服务人员活动和其他支持过程

　　31. 下列关于服务的说法正确的是( )。

　　A.服务是一种行为，可以进行交易并能够提供价值和满意感

　　B.服务可能会导致所有权的转移

　　C.服务是一种行为，它与有形产品的不同是不能进行交易

　　D.服务是无形的，它必须与其他有形产品结合在一起方能进行交易

　　32. 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是( )之间的差距。

　　A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

　　B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

　　C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

　　D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

　　33. 随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的( )给予了足够的重视。

　　A.可靠性

　　B.反应性

　　C.保证性

　　D.移情性

　　34. 某地区市话用户数为50000户，平均每户每天市话通话次数为8次，平均每次市话通话时长为3分钟，则该地区平均每天的市话业务量为( )占线小时。

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