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解析：
77、 3R营销组合包括（        ）。
A:收集顾客对产品的反馈（Reaction）
B:留住顾客（Retention）
C:销售与顾客需求密切相关的产品和服务（Related  sales）
D:鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历（Referrals）
E:回报顾客（Return） 
 A  B  C  D  E 
您的答案： 标准答案： b, c, d 
本题分数： 2.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分
解析：
78、 在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标有（        ）。
A:用户满意率
B:用户满意度
C:用户满意度指数
D:邮政局所服务半径
E:邮政局所密度 
 A  B  C  D  E 
您的答案： 标准答案： a, b, c 
本题分数： 2.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分
解析：
79、 长途电话在连续方式上的分类不包括以下（        ）。
A:立接制
B:迅接制
C:拒绝制
D:迟缓制
E:漫游制 
 A  B  C  D  E 
您的答案： 标准答案： a, c, d 
本题分数： 2.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分
解析：
80、 根据通信服务产品整体概念，属于形式产品层次的有（        ）。
A:实现信息的传递
B:品牌
C:通信质量
D:产品特性
E:售后服务 
 A  B  C  D  E 
您的答案： 标准答案： b, c, d 
本题分数： 2.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分
解析：

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