环球网校2013年中级经济师押题命中率高达90%

　　一、押中率统计

　　二、押中试题展示

　　【2013年真题·单选题】

　　“树型”理论将企业比作一棵大树，企业的最终服务被喻为()。

　　A. 果实

　　B. 叶子

　　C. 树枝

　　D. 根系

　　【环球网校参考答案】：B

　　【环球网校解析】：押题班、冲刺班、精讲班均详细讲过，练习题、模考班出过类似习题。树型理论相关内容。最终服务是叶子，故选B。

　　【2013年真题·多选题】

　　决定一个行业进入障碍大小的因素包括()等。

　　A. 规模经济

　　B. 商品差别化优势

　　C. 转换成本

　　D. 人员素质

　　E. 资金需求

　　【环球网校参考答案】：ABCE

　　【环球网校解析】：押题班、冲刺班、精讲班均详细讲过，模考班、内部资料原题。决定进入障碍大小的因素包括：规模经济、商品差别化优势、资金需求、转换成本、与规模经济无关的成本优势，故选ABCE。

　　【2013年真题·案例题】

　　押题班、冲刺班、精讲班均详细讲过，模考班出过类似习题

　　MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。

　　公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。

　　为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。

　　为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。

　　86、根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析，该城市顾客对酒店服务的需求属于()。

　　A. 负需求

　　B. 下降需求

　　C. 不规则需求

　　D. 过度需求

　　【环球网校参考答案】：BC

　　【环球网校解析】：押题班、冲刺班、精讲班均讲过，模考班出过类似习题。根据中文资料信息“由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动”，可知属于下降需求和不规则需求，故选BC。

　　87、MS公司注重招聘高学历员工，特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。该行为是为了提升顾客价值中的()价值。

　　A. 商品 B. 服务 C. 人员 D. 管理

　　【环球网校参考答案】

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